科學研究

微信玩家怎么賺錢?

發布時間:2015/2/6    點擊數:422

  文章導讀: “你走進我們的咖啡店,找一個喜歡的座位坐下,用微信掃描桌子上的二維碼就可以進入點單界面,選擇自己喜歡的咖啡和點心下單付款,然后坐等服務員送餐。”

香蕉视频app下  微信正在變得越來越能干:看病掛號結算,查詢車輛違章以及預約辦理服務,商場購物……

  【封面故事】微信玩家怎么賺錢?

  咖啡館想不靠咖啡賺錢;

  停車場要做客戶信息管理平臺;

香蕉视频app下  家電售后一對一服務……

  《中國經濟周刊》 記者 孫冰|北京報道

  接入了微信,然后呢?很多玩法甚至都出乎了微信的意料。

香蕉视频app下  咖啡館能不能接入微信呢?

香蕉视频app下  “你走進我們的咖啡店,找一個喜歡的座位坐下,用微信掃描桌子上的二維碼就可以進入點單界面,選擇自己喜歡的咖啡和點心下單付款,然后坐等服務員送餐。”野獸花園咖啡創始人黃峰把自己的咖啡店定位為互聯網基因的潮人咖啡,他告訴《中國經濟周刊》,通過微信,他在用完全不同的方式運營咖啡店。

  “顧客點餐后,我們的后臺是能夠看到顧客之前的消費信息的,如果登記了會員,我們的服務員送咖啡的時候就可以直接稱呼顧客的姓氏:王先生,這是您要的拿鐵;如果新顧客,后臺也會提示服務員要不要過去做一下‘關懷’。”黃峰說。

  僅僅用了一年時間,野獸花園就已經拓展到3家店,后臺擁有了超過10萬個粉絲數據,有30%的營收是微信支付來的。基于這些后臺數據,黃峰進行了各種嘗試:給之前兩個月都到店消費,但是這個月沒來的顧客發送免費比薩券(成本十幾元),結果獲得了相當不錯的返回率,客單均價近百元。

香蕉视频app下  “我們的后臺粉絲沒有一個是假的,都是自己掃描的。我們現在一條推送的閱讀量比當地發行量最大的報紙量還要大,我有時候就在想:我們能不能不賺咖啡的錢?能不能喝咖啡免費呢?”黃峰說。

  停車場能不能接入微信呢?

  吳怡婷是廈門科拓通訊技術股份有限公司的市場總監,科拓所做的工作就是打造基于微信的“智慧停車場”解決方案。

  “你將車輛開入停車場,無需拿卡或者取票,攝像頭自動抓拍車牌號,識別后自動開閘進場,然后微信會告訴你哪里有空車位。停好車后,微信會發送商場購物、吃飯、看電影的消費信息和優惠券給你,消費后通過掃描小票上的二維碼就可以換領停車券,剩余的停車費也可以通過微信支付繳納。而且你再也不用擔心找不到車,因為微信會告訴你最佳的取車路線。”吳怡婷告訴《中國經濟周刊》。

  “但是這個聽起來高大上的東西,其實成本并不高。停車場建設分成兩種改造模式:一種是基礎改造,主要是出入口改造、微信繳納停車費、車位導航等,只需要幾萬塊錢;如果對車場進行深度改造,費用也就是幾十萬元。這對于商場、酒店和寫字樓的其他基礎建設來說,其實是非常小的一個投資。”吳怡婷說。

香蕉视频app下  方便顧客停車并不是微信的唯一好處,也可以成為商家進行客戶信息管理的一個平臺。“比如可以把經常來停車消費的客戶發展為VIP客戶,針對客戶的消費信息為他推送有針對性的促銷信息。”吳怡婷說。

  微信能不能連接企業和消費者?

  “如果你想報修家里的一臺空調,這時候通常需要打400客服電話,我們會安排一個售后人員到您家里檢查故障,檢查后發現是有一個零件出了問題,但是維修人員并沒有帶這個零件,于是他只能說:我回去一趟,明天再給您修,然后給您一個非常甜美的微笑。”美的IT部移動營銷規劃負責人吳德欣告訴《中國經濟周刊》,這是一個非常典型的傳統售后場景。

  “但是有了微信,情況可能有很大的不同。現在消費者可以通過微信服務號提出任何需求,微信服務號會把消費者的需求推送到微信企業號里面,企業號會匹配一個售后工程師給這個用戶進行一對一的服務,這樣工程師可以指導消費者用文字、語音、照片甚至視頻的方式,詳細描述空調的故障,預判故障原因,就不會出現少帶配件的情況了。”吳德欣說。

香蕉视频app下  吳德欣所說的服務號是對外的,是連接用戶的平臺;而企業號則是微信推出的針對企業內部溝通和管理的平臺,可以與企業的OA、ERP、CRM等系統結合,而且服務號和企業號兩者也可以打通。

香蕉视频app下  目前,美的已借助微信企業號實現了內部人員在銷售、客服、生產的全流程溝通,同時內部員工打卡、物料申請、財務報銷等方面均可以通過微信實現一鍵操作,這意味著讓企業快速、低成本地實現生產、管理、協作、運營的移動化。

香蕉视频app下  “過去,我們跟消費者之間是在同一個緯度、同一個層面在溝通,消費者在玩他的微信,我們在用我們系統;現在,一切可以都在微信之上。”吳德欣說,“以前我們都是用APP,要給員工發手機,而且培訓成本也很高,但是轉移到微信之后,這些都不需要了。”

香蕉视频app下  “再比如,維修之后我們要進行回訪,而且我們是每單必訪,回訪電話費是很高的,每年都是千萬級別,現在用戶只要在微信上進行評價就好了。當然,我們看重的并不是節約多少成本,看重的是這種點對點服務的便利性,以及最終對我們業務變革的推動。”吳德欣說。

  在吳德欣看來,現在美的在微信企業號里面做的只是冰山一角,還有很多的想象在里面。“比如我們針對某項工作向員工征求意見建議,以前發問卷,一個月也搞不定。現在10分鐘之內就收到了1000條回復。”他說。

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