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外出就餐當心被“隱形消費”

去餐館就餐時,餐桌上隨餐具一起,每人面前都擺放著一包紙巾,服務員并沒有提醒你這是需要付費的。無論你是否使用,就餐結束結賬時,都會發現賬單上多出一項紙巾的費用。日常生活中,你有沒有遇到過這樣的情況?這是否屬于“隱形消費”?遇到這種情況該如何維權?晚報3·15消費維權聯盟全力出擊,揭露其中的陷阱,維護消費者正當權益,協助解決消費糾紛。

  市民侯女士說起幾天前在五四西路一西餐廳就餐時的遭遇仍感到十分氣憤。“上周,我就和幾個朋友相約帶著孩子們去吃西餐,餐桌上隨餐具一起,每人桌前都擺著一包紙巾,起初我們都沒有在意,服務員也并未提醒,大家都以為這是免費的,就用了,誰知道到了結賬的時候,發現賬單上竟多出一項紙巾的費用,每包紙巾1元,我們6個人,收了6元,錢雖然不多,但讓人有一種上當受騙的感覺。”侯女士說道   無獨有偶,市民梁先生也遇到過這種情況。“3月4日,我和家人在互助巷內的一家小炒館吃午飯,服務員來倒茶時,往桌上放了一包紙巾,但什么也沒說。我們自己帶了紙巾,就沒有用桌上的紙巾。吃完飯服務員拿來賬單,我們發現上面有一項紙巾的費用,便告訴老板我們沒有用飯館提供的紙巾,老板查看了桌上的紙巾,確定沒有被打開后,才從賬單上減去了紙巾的費用。如果我們沒有仔細查看,這項消費是不是莫名其妙就被加上去了?”梁先生說。   記者走訪發現,我市不少大大小小的餐館都會為顧客提供餐巾紙,但大多都是收費的,其中只有很少商家會提前告知消費者紙巾會收費。“一般顧客問起,我們都會告知他們紙巾是收費的,以后我們會注意,提前將紙巾需要收費的情況告知顧客。”五四西路某西餐廳服務員對記者說。   這是否屬于“隱形消費”?遇到這種情況該如何維權?省消協陳秘書長告訴記者,我國《消費者權益保護法》賦予消費者一項非常重要的權利就是知情權,如果商家事先告知消費者的信息不完整、不清晰,甚至有故意隱瞞,在服務過程中再加收一些事先沒有說明的費用,就侵犯了消費者的知情權,由此影響了消費者的自主選擇權,這屬于“隱形消費”。依據《消費者權益保護法》,消費者有權自主選擇商品或服務。也就是說,上述案例中的消費者有權利選擇是否使用付費的餐巾紙,而商家要做的是必須提前全面、真實地告知消費者。如果商家未提前告知相關問題,消費者遭遇隱形消費陷阱后可以撥打12315消費者投訴熱線,向市場監督管理部門進行投訴。